Stayfit nėra sutarties tarp jūsų ir trenerio šalis, bet nesutarimų nepaliekame be dėmesio. Jei treniruotę rezervavote per Stayfit, padėsime ieškoti sprendimo.
Kaip tai vyksta
- Pirmiausia tiesiogiai. Parašykite treneriui ar klientui žinutę platformoje: aiškiai įvardykite, kas nutiko ir ko tikitės. Dauguma nesutarimų išsisprendžia jau šiame žingsnyje.
- Praneškite mums. Jei per 5 darbo dienas atsakymo nėra arba susitarti nepavyksta, rašykite info@stayfit.lt. Nurodykite rezervacijos datą ir paslaugą, pridėkite susirašinėjimo kopiją. Atsakome per 2 darbo dienas.
- Tarpininkaujame. Išklausome abi puses, jei reikia – paprašome įrodymų, ir pasiūlome sprendimą.
- Jei tai nepadeda. Vartotojai gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt), kuri nagrinėja vartotojų ginčus ne teismo tvarka, arba į teismą. Pateiksime per Stayfit turimą informaciją apie rezervaciją.
Ką galime ir ko negalime
Galime: tarpininkauti, paslėpti ar pašalinti taisykles pažeidžiantį turinį, apriboti rezervacijas, sustabdyti trenerio ar kliento paskyrą, perduoti informaciją institucijoms įstatymų numatytais atvejais.
Negalime: grąžinti pinigų, nes mokėjimų netvarkome, ir priversti kurios nors pusės vykdyti susitarimo – tai sprendžia jūsų susitarimas, institucijos ar teismas.
Jei treniruotės metu susižeidėte
Pirmiausia pasirūpinkite sveikata ir kreipkitės į gydytoją. Užsirašykite, kas nutiko, praneškite treneriui ir mums. Už žalą, padarytą dėl trenerio kaltės, atsako treneris.
Kad ginčų nekiltų
- Prieš pirmą treniruotę aptarkite tikslus ir sveikatos būklę.
- Kainą, trukmę ir atšaukimo sąlygas pasitikslinkite žinutėse – taip liks įrašas.
- Atšaukite laiku, o vėluodami praneškite iš anksto.
- Rinkitės trenerius su patikrinta kvalifikacija ir klientų atsiliepimais.